Politica De Devoluciones y Reembolsos

En Akana Shop queremos garantizar una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria para todos nuestros clientes. Por ello, contamos con la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Cambios y devoluciones

Los clientes podrán solicitar cambios o devoluciones de productos dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la entrega del pedido, siempre que el producto:

  • Se encuentre en perfecto estado
  • No haya sido usado
  • Conserve etiquetas, empaques y accesorios originales
  • No presente olores, manchas o daños
  • Tenga evidencia de compra

Akana Shop se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. Productos que no aplican para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en:

  • Prendas íntimas, fajas, ropa interior o productos de uso personal que hayan sido usados
  • Productos en promoción o liquidación
  • Productos personalizados
  • Productos dañados por mal uso del cliente

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto:

  • Defectuoso
  • Dañado
  • Diferente al solicitado

Debe reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibido el pedido, enviando evidencia fotográfica o en video al canal de atención oficial.

En estos casos, Akana Shop asumirá los costos de cambio o devolución correspondientes, una vez validada la situación.

4. Reembolsos

Los reembolsos aplicarán únicamente cuando:

  • El producto solicitado no esté disponible
  • Exista un error comprobado en el pedido
  • El producto presente defectos de fábrica no solucionables mediante cambio

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso podrá realizarse mediante:

  • Transferencia bancaria
  • Reversión al método de pago original
  • Saldo a favor en tienda

El tiempo estimado de procesamiento es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

5. Costos de envío

  • Si el motivo de devolución corresponde a un error del cliente (talla incorrecta, cambio de opinión, etc.), el cliente deberá asumir los costos de envío.
  • Si el error corresponde a Akana Shop o el producto presenta defectos, la tienda asumirá dichos costos.

6. Derecho de retracto

Conforme al Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir el producto, siempre que:

  • El producto no haya sido usado
  • Sea devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado
  • No corresponda a productos excluidos por ley

Los costos de transporte y devolución asociados al retracto serán asumidos por el cliente.

7. Proceso para solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente debe enviar:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Motivo de la solicitud
  • Evidencia fotográfica o video (si aplica)

A través de los canales oficiales de atención de Akana Shop.

8. Contacto

Para solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos en: