Política De Envió

En Akana Shop trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás nuestra Política de Envíos.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia a través de empresas transportadoras aliadas.

La cobertura puede variar según la ubicación y disponibilidad logística de las transportadoras.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

  • Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles
  • Municipios intermedios y zonas rurales: entre 5 y 10 días hábiles

Estos tiempos comienzan a contar una vez el pago haya sido confirmado.

Durante temporadas de alta demanda, promociones o eventos especiales, los tiempos de entrega pueden aumentar.

3. Costos de envío

El valor del envío será calculado automáticamente al momento de finalizar la compra, dependiendo de:

  • Ciudad de destino
  • Peso o tamaño del producto
  • Promociones activas

Akana Shop podrá ofrecer campañas con envío gratis bajo ciertas condiciones específicas.

4. Procesamiento de pedidos

Los pedidos son procesados en horario hábil de lunes a sábado.

Los pedidos realizados:

  • Después del horario de atención
  • Domingos o festivos

serán procesados el siguiente día hábil.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante:

  • Correo electrónico
  • WhatsApp
  • Mensaje de texto
  • Plataforma de la transportadora

Los tiempos de actualización dependen de la empresa transportadora.

6. Retrasos en la entrega

Akana Shop no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

  • Condiciones climáticas
  • Problemas de movilidad o logística
  • Novedades de la transportadora
  • Fuerza mayor o caso fortuito
  • Direcciones incompletas o incorrectas

En caso de presentarse alguna novedad, nuestro equipo brindará acompañamiento para la solución correspondiente.

7. Información de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos al momento de realizar la compra.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o ausencia reiterada del destinatario, el cliente podrá asumir costos adicionales de reenvío.

8. Pedido entregado

Se entenderá como pedido entregado cuando:

  • La transportadora registre la entrega exitosa
  • El pedido sea recibido en la dirección proporcionada
  • Un tercero autorizado reciba el paquete en el domicilio indicado

9. Productos dañados o novedades

Si el cliente recibe un pedido dañado, incompleto o incorrecto, deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica o en video.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos o estado de pedidos puedes comunicarte a través de: